Dear <firstname>,
OurCompany is the best-in-class, robust, cost-effective AI solution for cutting-edge financial institutions. Do you have questions? We have answers!
Call us ANYTIME!
טוב, אז הגזמנו קצת, וסביר להניח שאת לא מקבלת אימיילים שכתובים בדיוק בסגנון הזה. אבל את בטוח מקבלת אימיילים שנראים כאילו הם נכתבו על ידי מכונת buzzwords ונשלחו לאלפי אנשים.
מתי בפעם האחרונה ענית לאימייל כזה? כנראה שאף פעם.
בפוסט הזה נדבר על איך לכתוב אימיילים אנושיים שאנשים מגיבים עליהם בצורה חיובית. נתמקד בעיקר בהגדרה של טון הכתיבה שלנו, שיודגם באמצעות דוגמאות פרקטיות של עשי ואל תעשי.
הפוסט מתייחס לאימיילים שיווקיים מסוג של outbound prospecting, שנשלחים מבן אדם – בניגוד לניוזלטרים או אימיילים שיווקיים אחרים. המטרה של האימיילים האלו היא בדרך כלל להוביל לקביעה של שיחת מכירות ראשונית עם הליד, וזה ערוץ שיווקי שאנחנו מאוד מאמינים בו (תוכלו לקרוא עליו עוד פה).
מה זה אימייל "אנושי", ולמה הוא עדיף מאימייל "לא אנושי"?
בשיווק B2B אנחנו מדברים ומוכרים לאנשים. האימייל שלך מגיע לאדם שפותח אותו, קורא אותו, ומחליט אם לענות. הוא רוצה להרגיש שמי שעומד בצד השני הוא גם אדם, שיכול להבין את הצרכים שלו ושל החברה שלו. למכונה יש סיכוי קטן יותר להצליח בכך.
אימייל אנושי נראה כמו אימייל שנכתב ונשלח על ידי בן אדם – ולא על ידי קמפיין אימייל אוטומטי. אם תצליחו במשימה של לשלוח אימיילים אנושיים, אנשים פשוט יעשו "reply" ויכתבו לכם אימייל תשובה. לא כולם, כמובן, ולא כל התגובות יהיו בהכרח "כן, אני רוצה לקבוע פגישה" – וזה בסדר. אנחנו ממליצים למדוד את מספר הפגישות שקבעתם, וגם את מספר התגובות החיוביות שקיבלתם כמדדים לאפקטיביות של האימייל. (תגובה חיובית = "תודה על האינפורמציה, אבל זה לא רלוונטי כרגע", תגובה שלילית = "נא להסיר אותי מרשימת התפוצה שלכם").
לפני שנצלול לטקטיקות, הנה שתי דוגמאות. בהמשך נפרט מה הופך אחת מהן ל"אנושית", ומה הבעיות בדוגמא השנייה.
עוד טקטיקות להפוך אימייל לאנושי
הנה עוד טקטיקות מומלצות כדי לשלוח אימיילים כמה שיותר אנושיים ואפקטיביים.
1. טכנולוגיה וכלים.
– האימייל צריך להראות כאילו הוא נשלח מאדם: למשל John Yossarian – john@yourcompany.com (לא מ-info ולא מ"John @ Your Company"). גם כתובת ה-reply to צריכה להיות של אותו אדם.
– הפורמט של האימייל צריך להראות כמה שיותר כמו אימייל מאדם – בלי פונטים מוזרים, מרכוז של הטקסט וכו'.
– יש כלים (לדוגמא, reply.io) שממש משתמשים בחשבון האימייל שלך (למשל gmail) כדי לשלוח את המייל עצמו, וזו ההעדפה שלנו. החסרון שלהם הוא שהם מוגבלים למספר האימיילים שספק האימיילים שלך מאפשר – למשל, בערך 400 בג'ימייל (אפשר לעקוף את ההגבלה הזו על ידי יצירת חשבונות אימייל נוספים).
2. פרסונליזציה.
התאמה של כל אימייל לאדם או לחברה. איך? לדוגמא, אם אחד מהנמענים שלך הוא director of marketing analytics בחברת ביטוח גדולה בבוסטון, תוכלי לכלול אינפורמציה שרלוונטית אליו באופן ספציפי, למשל:
Hi Evelyn, hope you survived the storm last weekend! I wanted to reach out and share how OurCompany helps other analytics leaders at large insurance providers in Boston get more bang for their marketing buck..
אנחנו ממליצים על פרסונליזציה ו / או סגמנטציה של תוכן באימיילים, אבל לא נתמקד בנושא הזה בפוסט הזה.
הטון שלנו
אז מה הטון שאנחנו ממליצים עליו? קודם כל, אין סגנון כתיבה אחד שמומלץ לכל חברה. טון כתיבה יכול להשתנות מאוד מחברה לחברה בהתאם לפרסונה השיווקית שמוכרים לה, לרוח המותגית של החברה, לערכי החברה, ולעוד משתנים.
הנה מדריך סגנון הכתיבה הקצר שלנו. תוכלי להשתמש בו כבסיס למדריך לחברה שלך, ולהוריד אותו מכאן.
כאמור, יכול להיות שהטון השיווקי בחברה שלך יהיה שונה – פורמלי יותר או פחות, טכני יותר או פחות, עם המון הומור או בכלל לא. זה לגמרי בסדר – המטרה של הפוסט היא להדגיש את החשיבות של הגדרה של טון הכתיבה, כדי להפוך את האימיילים שלך ליותר אנושיים ואותנטיים.
מדריך טון קצר
– דמייני שאת כותבת לקולגה, או לבוסית של הקולגה. טיפ פשוט הוא להשתמש בשם של אדם, ולא "first name". כלומר:
Hi Yoheved
ולא
<Hi <first name
שאלה טובה לשאול את עצמך תוך כדי ואחרי הכתיבה היא: האם הייתי כותבת ככה ליוכבד?
– מישלב לשון מקצועי, אבל עם מינימום buzzwords וראשי תיבות של התעשייה. אם יש ראשי תיבות ממש בסיסיים (נניח CTR בשיווק) אז אולי בסדר, אבל אם יש ספק, עדיף לכתוב את כל המונח (CTR = clickthrough rate).
– הומור זה בסדר, אבל לא יותר מדי. הומור הוא אחלה כשהוא עובד, ומזעזע כשלא. הומור יכול להיות בעייתי בתרבויות שונות או סתם בין אנשים שונים. ההמלצה שלנו – אם האימייל שלך הוא עוגה, הומור הוא הדובדבן שבקצפת – לא המילוי ולא הבצק. וזה בסדר אם יש עוגה בלי דובדבן בקצפת. או בלי קצפת.
– אנחנו אוהבים לקצר. לאף אחד אין זמן לאימיילים ארוכים.
דוגמאות – עשי ואל תעשי
| Don't | Do | |
| Use the right level of formality | Dear DarleneYo Darlene! | Hi Darlene |
| Minimize / explain buzzwords | Our proprietary, bleeding edge AI / ML engine leverages omnichannel data. | We developed a machine learning engine that uses data from multiple channels. |
| Be humble | OurCompany has the best marketing optimization solution for the biggest banks in the world, guaranteed! | OurCompany is fortunate to work with some of the world’s leading banks on optimizing their marketing campaigns. |
| It’s not about you + mild flattery works | Our product uses the most advanced AI algorithms and has the best TTL performance in the industry. | Other leading marketers use our platform to optimize their campaigns and improve customer communication. |
| Avoid questions | Are you looking for a real-time analytics solution? OurCompany can help!This is also very common when writing job descriptions.Are you a ninja marketing manager? Are you looking for your next challenge in a HOT startup? | If you’re looking for a real-time analytics solution, OurCompany may be able to help.Our team is growing fast and we’re looking for talented and ambitious marketing folks to join us. |
| Keep it short and to the point | If you’re around on the first day of the conference and you can fit in a short meeting in your busy schedule, perhaps we can set up some time for the two of us to meet in person. | Let me know if you’d like to set up a quick meeting the first day of the conference. |
השלב הבא
אחרי שהגדרת את טון הכתיבה שלך, השלב הבא הוא לכתוב מדריך מקיף למותג ולסגנון הכתיבה שלך שישמש את כל מי שכותב תקשורת חיצונית בחברה (כולם, בעצם). הנה דוגמא מעולה מ-Buffer, שמפנה לעוד דוגמא מצויינת מ-Mailchimp. (במאמר מוסגר, שתי חברות שמאוד מומלץ לעקוב אחריהן וללמוד מהן על שיווק בחברות טכנולוגיה.)
השורה התחתונה
אנשים קונים מאנשים ורוצים לתקשר עם אנשים. הטון של האימיילים שלך יכול לגרום לליד רלוונטי לענות לך – ולכן שווה להשקיע זמן בהגדרה של סגנון כתיבה אחיד, אותנטי, ואנושי לחברה שלך.
המדריך הקצר שלנו לסגנון כתיבה ניתן להורדה כאן.
