הכלי הזה יעזור לכם למנוע (כמעט לגמרי) טעויות אימייל מרקטינג
מבחר טעויות אימייל מרקטינג שעשיתי:
- שלחתי אימייל עם לינק שבור
- שלחתי אימייל עם לינק שבור בכפתור המרכזי של האימייל (call to action button)
- שלחתי אימייל עם תמונה שבורה
- שלחתי אימייל עם טעות כתיב
- שלחתי אימייל עם תאריך לא נכון לוובינר
- וגולת הכותרת: שלחתי אימייל ל-60 אלף אנשים (פלוס-מינוס) שעשו unsubscribe מהרשימה בעבר.
הבעיה באימייל, בניגוד לערוצים אחרים, היא שאי אפשר לתקן טעויות אחרי שהאימייל נשלח. בקמפיין פרסום בגוגל למשל, אם הבחנתם בשגיאת כתיב אחרי יום שהקמפיין רץ, קל מאוד לתקן אותה. באימייל, כמו שאומרים אצלנו, זה "נגעת נסעת". בגלל זה אתם רוצים להיות אקסטרה זהירים ולמצוא כמה שיותר טעויות לפני שהאימייל נשלח.
אבל איך?
האימייל שנשלח בטעות ל-60 אלף נמענים שלא היו אמורים לקבל אותו גרם למנהלת שלי אז (בחברה אמריקאית שמוכרת המון דברים והשם שלה מתחרז עם "אגזון") לקנות לכולנו את הספר The Checklist Manifesto. הספר – מומלץ בחום – מדבר על שימוש ברשימות בדיקה קצרות כדי למנוע טעויות. בהשראת הספר יצרתי רשימת בדיקה לאימייל, ומאז (עשר שנים בערך) אני מטמיעה גרסה שלה בכל חברה שאני עובדת איתה.
הרשימה מטעה בפשטותה – היא כלי סופר עוצמתי ואני לא יכולה לנחש אפילו כמה טעויות היא כבר מנעה. היא לא תמנע 100% מהטעויות, תמיד יצוצו בעיות חדשות שלא חשבתם עליהן – במקרה כזה אפשר לשקול להוסיף סעיפים לרשימה כדי לנסות למנוע מהן להישנות. אבל כל הטעויות הטריוויאליות שתיארתי בתחילת הפוסט לא יקרו אם תשתמשו ברשימה בצורה עקבית ורצינית.
לינק לרשימה כאן.
שימו לב שסביר מאוד שתצטרכו לשנות קלות את הרשימה שתתאים לחברה שלכם, לסוג האימיילים שאתם שולחים, לכלי האימייל שלכם וכו'.
שימו לב גם לשאלות ברשימה שנראות טריוויאליות, אבל "יכריחו" אתכם לבדוק את האימייל בצורה מעמיקה. למשל, כדי לענות על השאלה "do all links redirect appropriately" תצטרכו ללחוץ על כל לינק באימייל ולבדוק שהוא מגיע למקום הנכון.
עוד משהו חשוב לגבי הרשימה הוא לוודא שמי שממלא אותה לא יהיה אותו אדם שיצר את האימייל, כדי שנקבל עוד זוג עיניים שעובר על הקמפיין. לפעמים צוות המרקטינג הוא רק בן אדם אחד – במקרה הזה ההמלצה שלנו היא לבקש ממישהו בצוות אחר לעבור על הרשימה. זו לא משימה מסובכת ואפשר ללמד כל אחד בחברה לעשות אותה, אולי תמורת עוגיה מדי פעם.
השורה התחתונה
טעויות קורות, וימשיכו לקרות גם אחרי שתתחילו להשתמש ברשימה. אבל בתקווה שבעזרת הרשימה תמנעו מרובן, ולא תחזרו על אותה טעות פעמיים.
בנוסף, רשימות כאלו לא מוגבלות לאימייל. אנחנו משתמשים בהן לסוגים שונים של קמפיינים וערוצי שיווק (למשל, רשימת בדיקה לפני שמפרסמים פוסט חדש בבלוג הזה), וגם למשימות לא שיווקיות.
