היום ב-14:15 שלחתי אימייל שיווקי. ב-16:00 ה-open rate היה 100%. כיף!
איך זה קרה?
הקלישאה הכי קלישאתית בשיווק, "המסר הנכון לאדם הנכון בזמן הנכון" (the right message to the right person at the right time) לגמרי התממשה כאן. כנראה שלפעמים קלישאות מצדיקות את קיומן…
- The right message: האימייל בכללותו כלל מסר אטרקטיבי – הזמנה לארוחת בוקר עם בכירים בתעשייה. כמובן שעל open rate של אימייל משפיע רק אלמנט אחד של התוכן – שורת הנושא של האימייל, כי רק אותה הנמען רואה לפני שהוא מחליט האם לפתוח את האימייל (לפעמים גם עוד שורת preview אחת מהאימייל). שורת הנושא הייתה "Personal Invite". אפשר לכתוב פוסט שלם על שורות נושא, אבל בגדול, השורה הזו מדגימה הרבה עקרונות שלנו לגבי שורות נושא: היא קצרה ומסקרנת, וגורמת לנמען לרצות לפתוח את האימייל. עם זאת, היא לא מטעה, לא מתחכמת, ונקראת כמו משהו שכתב בן אדם, ולא קופירייטר או איש מכירות. זה לא "five things you have to know about breakfast" וגם לא "Adam, check this out." אנחנו גם נמנעים בדרך כלל משימוש בהומור או משחקי לשון בשורת הנושא, ומעדיפים במקום תוכן קצר וענייני.
- The right person: האימייל נשלח ל-75 אנשים בסה"כ. הרשימה כללה לקוחות, לקוחות לשעבר, ולקוחות פוטנציאלים שכבר נמצאים בתהליך מכירה. הרשימה נבנתה בשיתוף אנשים מצוותי המכירות וה-customer success, על ידי שליפה של כמה מאות אנשי קשר רלוונטיים מ-salesforce, מעבר על כולם, וניפוי לרשימה הסופית של 75 נמענים – ששמעו עלינו, מכירים אותנו, וחלקם גם עובדים איתנו.
- The right time: כל הנמענים גרים באזור העיר ניו יורק. התמזל (או איתרע?) מזלנו, וביום של האימייל התחוללה בניו יורק סופת שלג מכובדת, שגרמה להרבה אנשים להישאר בבית. קשה להוכיח את זה, אבל לדעתי זה עזר מאוד להצלחה של האימייל. יום שלג = עבודה מהבית = הרבה פגישות מבוטלות = יום יותר רגוע באופן כללי = יותר זמן לקרוא אימיילים.
מן הסתם, קשה לתזמן סופות שלג. אז מה כן אפשר לעשות? לחשוב ולבדוק אילו ימים ושעות בדרך כלל מובילים ל-open rate ו-engagement גבוהים אצל קהל היעד שלכם, וליישם את זה עם אימיילים חשובים. יש כאן הרבה ניואנסים, אבל הנה דוגמא אחת – הבחנו שהרבה פעמים יום שישי הוא יום טוב לאימיילים עם הרבה תוכן – לאנשים (בארה"ב) יש קצת יותר זמן לקרוא ביום האחרון של שבוע העבודה. כמובן, לא מאוחר מדי ביום שישי – כי אז הם כבר לא במשרד. ולזכור שאם רובם בחוף המזרחי, הם הולכים הביתה שלוש שעות לפני החוף המערבי.
בשורה התחתונה
רשימה נמענים מדויקת, תזמון מושכל, ושורת נושא קצרה וקולעת יכולים להביא גם אתכם ל-100% open rate.
