שמחים לשתף בראיון זום שערכנו עם מעיין פטיטו, אשת שיווק B2B מנוסה ומומחית בניהול קהילות. מעיין סיפרה לנו מהן קהילות (B2C ו-B2B), איך להקים קהילה, ולמה קהילה יכולה להיות ערוץ שיווק B2B עוצמתי במיוחד – במיוחד בימים אלו.
הראיון המלא (באנגלית) בוידאו, וכמה טיפים מהראיון למטה.
מהי קהילה?
בדיוק מה שזה נשמע – קבוצה של אנשים שיש להם משהו במשותף. בהקשר של סטארטאפים, קהילות בדרך כלל מורכבות מאנשים שיש להם אותו תפקיד (לדוגמא אנשי שיווק, מנהלי מוצר, אנשי QA), או שחולקים זהות משותפת (לדוגמא עולים חדשים). דוגמאות מהארץ הן G-CMOל Mera’anenot, ובארה"ב Tech Ladies ,POCIT.
מה עושים בקהילה?
אנשים מצטרפים לקהילה כדי לתמוך אחד בשני, ללמוד אחד מהשני, ובאופן כללי – לתת ולקבל ערך. הקהילות הטובות ביותר משלבות מדיומים וירטואלים ו"אמיתיים" כמו סלאק, ווטסאפ, פייסבוק וכו', וגם כנסים ומפגשים חברתיים (כשאלו יתאפשרו שוב). בדרך כלל יש מנהל או צוות של מנהלי קהילה שמתכננים מפגשים, חולקים תוכן, וקובעים את הטון לתקשורת בין החברים.
אז איך קהילה נהיית ערוץ שיווק B2B?
סטארטאפים B2B יכולים להשתמש בקהילות כדי לחבר בין אנשים שחשובים להם – למשל אנשים בקהל היעד שלהם (לקוחות ולקוחות פוטנציאלים), מחפשי עבודה (למשל קהילת מפתחים בשפה מסוימת). סטארטאפ שמשקיע זמן, מחשבה, ומשאבים בהקמה וניהול של קהילה יכול להגיע לקהילה חיה ובועטת שמכירה תודה לסטארטאפ, וליחסים קרובים בין הסטארטאפ וחברי הקהילה.
שתי דוגמאות שאנחנו אוהבים – Wix Engineering – קהילה למפתחי תוכנה בניהול Wix (הקהילה הזו היא יותר B2D – Business to Developer מאשר B2B, אבל העקרונות דומים). הקהילה הזו מתקשרת באמצעות רשימת תפוצה באימייל, בלוג, פודקאסט, ומיטאפים (וירטואלים כרגע). Wix חולקת עם הקהילה תכנים רלוונטיים, כמו דוגמאות קוד וחדשות מהתעשיה. הקהילה מרוויחה מהחומרים של Wix, ו-Wix מקבלת גישה לקהל קשוב של מתכנתים מוכשרים שמרגישים ש-Wix היא חברה רצינית, נדיבה, שכיף לעבוד בה.
דוגמא נוספת היא WalkMe World – קהילה סגורה ללקוחות WalkMe, שבנויה על פלטפורמת הקהילות של Influitive.
טיפים לקהילה מוצלחת
הדבר הכי חשוב הוא לוודא שהחברים כל הזמן מקבלים ערך מהחברות שלהם בקהילה. איזה תכנים מעניינים אותם? על איזה נושאים הם היו רוצים ללמוד? אם אתם לא בטוחים, אתם יכולים פשוט לשאול אותם. אל תהססו לשאול את חברי הקהילה מה הצרכים שלהם (למשל על ידי סקר), ולהשתמש בתשובות כדי להתוות את האסטרטגיה שלכם.
עוד טיפים לניהול מוצלח של קהילה בסרטון למעלה!
